Mercado Pago
DEVELOPERS
Ingresar
Recursos para IA

¿Cómo gestionar disputas de contracargos?

Se produce una disputa cuando deseas discutir el reclamo de contracargo con información de respaldo que valide y asegure que el producto se entregó conforme a lo acordado.

Toda la información necesaria para gestionar las disputas de contracargos realizadas se puede encontrar aquí:

  1. Configura notificaciones Webhooks o IPN y habilita la opción Contracargos.

  2. Consulta toda la información relacionada con un contracargo utilizando la solicitud Obtener contracargo. Accede a la información completa a través de la Referencia de API de la solución de Mercado Pago que estés integrando.

    1. Verifica si el contracargo se puede cubrir mediante el campo coverage_eligible. Independientemente del valor devuelto en documentation_required, siempre envía documentación probatoria que respalde el contracargo y demuestre la validez de la venta.
Para los casos elegibles para cobertura, continúa mientras el plazo de envío siga vigente. El envío de la documentación probatoria siempre es necesario y no depende del campo documentation_required.
  1. Envía los documentos que demuestren la validez de la venta mediante la siguiente solicitud:
curl
curl -X POST  \
-F 'files[]=@/path/to/file/file1.png' \
-F 'files[]=@/path/to/file/file2.pdf' \
-H 'Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>' \
-H 'X-Caller-Id: <YOUR_SELLER_ID>' \
https://api.mercadopago.com/v1/chargebacks/ID/documentation
Importante
Los archivos pueden ser .jpg, .png o .pdf y no deben exceder los 10 MB en total.

Si la documentación se cargó correctamente, la API responderá con el estado 200 OK y el valor de documentation_status cambiará a review_pending.

  1. Espera la notificación IPN o Webhook sobre la resolución. Vuelve a verificar la disputa usando el endpoint Obtener contracargo. Accede a la información completa a través de la Referencia de API de la solución de Mercado Pago que estés integrando. El valor de coverage_applied puede cambiar a uno de los siguientes valores:
ValueDescripción
trueIndica que se falló a favor del vendedor y se le devuelve el dinero.
falseIndica que se falló en contra del vendedor y se le descuenta el dinero.
AnteriorCómo evitar un contracargoEncuentre información sobre cómo disminuir la probabilidad de que un pago se convierta en un contracargo.
PróximoReembolsos y cancelacionesConsulte las instrucciones y links a las API necesarias para realizar un reembolso y cancelar una compra en tu tienda.