¿Cómo gestionar disputas de contracargos?
Se produce una disputa cuando deseas discutir el reclamo de contracargo con información de respaldo que valide y asegure que el producto se entregó conforme a lo acordado.
Toda la información necesaria para gestionar las disputas de contracargos realizadas se puede encontrar aquí:
Configura las notificaciones IPN y habilita la opción Contracargos
Verifica toda la información relacionada con un contracargo utilizando la solicitud Obtener contracargo
- Verifica si el contracargo se puede cubrir y si se requiere alguna documentación, a través de los campos
coverage_eligibleydocumentation_required, respectivamente.
- Verifica si el contracargo se puede cubrir y si se requiere alguna documentación, a través de los campos
Atención
Solo es necesario continuar con los siguientes pasos si:La disputa de contracargo es elegible para la cobertura. Se requiere documentación. El plazo no ha vencido.
- Envía los documentos a través de la siguiente solicitud:
curl
curl -X POST \
-F 'files[]=@/path/to/file/file1.png' \
-F 'files[]=@/path/to/file/file2.pdf' \
-H 'Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>' \
https://api.mercadopago.com/v1/chargebacks/ID/documentationImportante
Los archivos pueden ser
.jpg, .png o .pdf y no deben exceder los 10 MB en total.Si la documentación se cargó correctamente, la API responderá con el estado 200 OK y el valor de documentation_status cambiará a review_pending.
- Espera la notificación de IPN sobre la resolución. Vuelve a verificar la disputa usando el método Obtener contracargo. El valor de
coverage_appliedpuede cambiar a uno de los siguientes valores:
| Value | Descripción |
| true | Indica que se falló a favor del vendedor y se le devuelve el dinero. |
| false | Indica que se falló en contra del vendedor y se le descuenta el dinero. |