Tom e voz

Tudo que você escrever precisa soar como se uma pessoa estivesse falando. Por isso, todos nossos textos devem ter as seguintes características:

• Simplicidade: transformamos a burocracia em algo fácil, direto e compreensível.
• Inspiradora: motivamos as pessoas a deixarem sua zona de conforto e a crescer.
• Transparente: sinceridade e clareza. Fornecemos todas as informações necessárias no momento certo para as pessoas alcançarem seus objetivos.

Diferentemente da voz do Mercado Livre, a voz do Mercado Pago se destaca por fortalecer a ideia de guiar e acompanhar nossos usuários, destacando que cada pessoa que usa nossos produtos e serviços é dona das decisões, do seu negócio e do uso do seu dinheiro.

Por isso, usamos a segunda pessoa do discurso, "você", com o pronome possessivo correspondente à terceira pessoa gramatical - "seu/ sua - seus/suas": "seu perfil", "seus dados", "seu negócio".

Para documentar guias, usamos um tom informal, mas cortês. A documentação que escrevemos é muito específica: ajuda desenvolvedores e integradores com diferentes níveis de experiência a fazer integrações. Pensando nisso, nossa documentação deve contar uma história: ela deve fluir, descrevendo o que eles vão precisar para começar a trabalhar na integração, como fazer e como finalizar o processo com sucesso.

Pensar na melhor maneira de apresentar as informações é uma grande parte do nosso trabalho. Ela determina nosso tom e nível de formalidade, assim como o vocabulário utilizado e o nível de detalhamento nas descrições técnicas.