MercadoPago

Programa de Protección al Vendedor

1- Condiciones Generales

Este programa de Protección al Vendedor (en adelante el "Programa") aplica al usuario de Mercado Pago que haya vendido un bien tangible utilizando el sistema y cumplido con ciertos requisitos de venta y entrega del producto.

MercadoPago podrá reembolsarle cierto importe en relación con una venta en particular donde el pago de la misma haya sufrido un contracargo o reversión por el usuario que envía los Fondos.

2- Requisitos para participar del programa

Para que se de curso a un reembolso, el usuario receptor de los fondos deberá reunir los requisitos que Mercado Pago considere necesarios y deberán ser presentados cuando así lo requiera.

3- Cobertura del programa

El Programa cubrirá Reclamos por bienes tangibles solamente y no cubrirá Reclamos por:

  • Bienes intangibles,

  • Servicios;

  • Licencias o accesos a ciertos contenidos;

  • Productos prohibidos por la ley y/o Términos y Condiciones Generales;

  • Cualquier situación en la que no se presenten todos los Requisitos.

4- Procedimiento del reclamo

MercadoPago notificará al usuario cuando hubiese recibido un reclamo o desconocimiento de compra realizados por el usuario comprador para solicitarle la presentación de los Requisitos. Una vez presentados todos los Requisitos, MercadoPago analizará la posibilidad de reembolsarle cierto importe en relación con la venta en cuestión y le comunicará su decisión.

En caso que Mercado Pago decida cubrir el Reclamo reembolsará (a su exclusivo criterio) todo o parte del importe involucrado en el reclamo, contracargo o reversión realizados por el usuario comprador.

Sin perjuicio que un Reclamo cumpla con todos los requisitos establecidos, Mercado Pago se reserva el derecho de rechazar o denegar cobertura a cualquier Reclamo, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del usuario.

El usuario asistido por el Programa se compromete a no reclamar judicial, administrativa o extrajudicialmente a Mercado Pago y/o al sitio web de Mercado Libre y/o a la sociedad (o sociedades) que los operen y/o administren y/o exploten, por cualquier eventual diferencia entre los daños sufridos y lo recibido por el Programa.

5- Costos

El Programa y la cobertura que brinda Mercado Pago por su intermedio son totalmente gratuitos, independientemente de la decisión adoptada por MercadoPago.

6- Mercado Pago no brinda un seguro

Se deja expresamente aclarado que Mercado Pago no es una compañía de seguros ni brinda u ofrece ningún seguro a través del Programa de Protección al Vendedor. Sólo permite al usuario de Mercado Pago recibir el reembolso de cierto importe en relación con una venta en particular donde el pago por la misma haya sufrido un contracargo, anulación o reversión por el usuario que envía los Fondos, o donde este último declare no haber recibido el producto adquirido, siempre y cuando el Usuario receptor de los Fondos cumpla con los requisitos exigidos.

7- Prohibiciones

Los Usuarios no podrán incurrir a criterio de Mercado Pago en conductas o actos dolosos o fraudulentos para obtener la cobertura del Programa ni actuar en connivencia con otras personas o usuarios a efectos de obtener la cobertura.

Este tipo de actividades, así como los reiterados Reclamos serán investigados por Mercado Pago y el infractor o quien hubiera recibido distintos reclamos podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de su cuenta de Usuario de Mercado Pago e incluso de la cuenta del sitio web de MercadoLibre, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones; o bien como acciones civiles y penales pertinentes.

8- Modificaciones al programa. Duración

MercadoPago podrá modificar los Términos y Condiciones y/o requisitos y demás condiciones del Programa en cualquier momento haciendo públicas en el Sitio las modificaciones y/o informando las modificaciones a la cuenta de correo electrónico principal del comprador. Todos los términos modificados entrarán en vigor desde su publicación.

A su vez Mercado Pago se reserva el derecho de discontinuar, terminar, cancelar, suspender temporaria o definitivamente el Programa sin que ello genere algún derecho de efectuar reclamos por parte de los Usuarios, sea que hayan iniciado un Reclamo o no.

9- Jurisdicción y ley aplicable. Domicilio

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competente de la ciudad de Lima, Perú. Se fija como domicilio de Mercado Libre Perú S.R.L. la calle Manuel Bonilla N.º 162, oficina 203, Miraflores, Lima, Perú.

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